12月19日上午，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团开展第三期考察活动。成员们来到江门市行政服务中心和江门市政务服务数据管理局，深入了解了不动产登记集成水电气服务、微信小程序“粤省事”、政务服务“好差评”制度的改革成效。 

水电气业务四窗合一 

“改革前，群众办理商品房交易登记和后续的水电气过户，需取4次号、跑4个窗口、排4次队。”在江门市行政服务中心四楼的不动产交易登记综合窗口，不少群众正在办理过户业务。中心相关负责人介绍，从今年11月15日起，商品房居民类水电气过户业务被纳入不动产综合服务窗口进行“一窗受理”，实现不动产交易登记全链条“只跑一次”。到目前为止，该窗口共受理并完成水、电、燃气过户37宗。 

观察团成员、江门市人大代表、江门市房产建筑设计院有限公司董事长梁汉文点赞不动产交易登记综合窗口的改革成效。“数据上云、数据共享，真正实现了让‘群众少跑腿’。” 

服务评价均分为7 

今年8月，“好差评”系统省试点在江门全面实施推广。群众在窗口办完事后，可以直接通过桌面的平台设备对工作人员的服务进行评价，评价数据实时对接省“好差评”系统。观察团走访当日，“广东政务服务网”官网显示，江门政务服务办件数为3.4万条，全市评价平均分为7.5。 

“及时了解、响应企业和群众服务需求，才能持续提升服务质量和效率，更好服务企业和群众的良性互动机制。”江门市政务服务数据管理局相关负责人说。截至12月16日，江门共收到12万条政务服务评价数据，评价平均分位列全省第三。 

观察团成员、江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全认为，“好差评”系统要完善后续的奖惩制度，评价优秀的窗口可以给予表扬奖励，得分落后的窗口应有相应的惩罚和改进要求，这样才能让每一条评价得到有效的利用。 

“好评不重要，差评才重要。”观察团成员、江门职业技术学院副教授詹雨鑫指出，相关服务部分应该虚心接受市民的公正评价，落实整改群众反映的办事堵点和难点，不断强化对服务人员的管理和考核。 

粤省事+侨乡旅游 

观察团第二站来到江门市政务服务数据管理局，考察微信小程序“粤省事”的运营情况。数据显示，截止至今年12月13日，“粤省事”已有486项事项对江门市民开放使用，其中办理类事项271项，查询类事项为215 项。截至12月15日，江门实名用户超过85.3万。 

江门市政务服务数据管理局相关负责人介绍，从本月13日开始，“粤省事·江门侨乡游”正式上线，该区汇集了侨乡旅游、美食、民俗等旅游信息，面向全省展现“中国侨读”的魅力。 

观察团成员、江门市政协委员、江门市德山复合材料科技有限公司总工程师吴德山期待，各个政务服务单位以“粤省事”为纽带，进一步加强政务数据互联互通，通过跨部门协同联动达到便民惠民的效果。 

【见习记者】李霭莹 

【图片】戴惠甜 

【制图】区瑞香