“那晚我们刚值班完毕准备离开，几米开外的物业管理处，有业主拿着刀向物业讨说法。怎么办呀？只能上前先把业主的情绪安抚了再说呀！”11月14日，在坦洲锦绣阳光花园人民调解工作室内，今年60多岁的朱明海打开电脑，翻开PPT上的一幕幕照片，和远道而来的江门市某社区的交流团分享锦绣阳光花园人民调解工作室成立以来的点点滴滴。

该人民调解室自2018年8月挂牌成立以来，已调解矛盾300多宗，9成顺利得到解决。为了打造“调解2.0”，将矛盾解决在萌芽期，他们近日上报的“解开千家结”小区矛盾纠纷调节项目还入选了第七届“博爱100”公益创投最强公益总决赛。

业主“五湖四海” 矛盾“五花八门”

每天下午4点到6点和晚上8点后，是调解工作室最忙碌的时段。据工作室主任朱明海介绍，锦绣阳光花园1-8期住有9000多户约30000多人，来自五湖四海的业主间、业主与物业地产商之间的相处免不了产生矛盾。

该小区在2017年底成立业委会，开始只是业余做协调工作，后来在业委会基础上设立了调解工作室，于去年8月正式挂牌成立，将调解工作制度化、常态化、专业化。调解员中有企业上班族，有从事法律工作的退休人员，有退伍军人也有党员。“我们至少已调解了300多宗矛盾，还积极组织参加公益活动，公益时长累计5000多小时。”朱明海指着桌面上厚厚一沓调解记录告诉记者。

业主来自五湖四海，业主相处之间的矛盾既有传统文化上的，也有经济利益上的，可谓五花八门。“成立之初，这些矛盾平均每天就有10-20起，让你一个头两个大。”4期某栋，来自潮汕的黄某家庭喜欢在屋里祭祀，经常将祭祀用品摆在楼梯的过道上。家乡在北方、没有这方面习俗的小伍就住在对门，平时看到心里就有点不舒服。2018年夏天的某个中午，小伍收到家乡老人被确诊患有癌症的一通电话。看到对门刚好正在拜祭，认为是黄某一家带给他们家的“晦气”，便一脚踢倒了黄某祭祀用品，还对着黄某一家大吼大叫。“我们赶到后，做了一轮又一轮的沟通，最后在双方赔礼道歉及‘约法三章’后矛盾得到妥善解决。”朱明海说。

打造“调解2.0”将问题消灭在萌芽中

小档案

◆项目名称：“解开千家结”小区矛盾纠纷调节项目

◆实施地点：坦洲镇锦绣阳光花园1-8期

◆项目团队：锦绣阳光花园人民调解工作室

◆项目内容：培养小区调解员，做好调解工作室的人才培养；开展普法宣传，消灭“法不进小区”、居民参与意识薄弱等问题；开展邻里文化节，弘扬正能量，将矛盾消灭在萌芽阶段；收集居民建议，营造和谐小区。

在调解队伍中，1987年出生的陈功是最年轻的调解员，身为党员的他同时是阳光志愿者服务队活动领头人。陈功在珠海某企业做项目管理，每天早上8点半上班，回到家往往7点之后。由于工作原因，陈功只能每晚去调解室值班，陈功坦言，平时自己较少陪家人，但妻子却很理解支持。调解员张宏是一名女同志，儿女都生活在北京，一到暑假就喊她回去避暑陪孙子，然而自从担任了调解员后，她连续两年推脱了儿女的邀请。“这些调解员都是不为名不为利的热心肠，所以能服众。”朱明海说。

“事实上，随着我们积极的调解，现在小区矛盾已经少很多了。未来一年，除了培养调解员，我们还希望主动作为， 将矛盾解决在萌芽状态，共建和谐小区。”朱明海说，在过往300多宗矛盾调解中发现，很多矛盾和问题出现不止一次。梳理了这些矛盾后，调解工作室发现可以更系统地看待小区治理的问题。如一些业主将电动车带到楼道中充电，引起消防隐患和邻里争执的问题，他们通过和物业商量合作，规划了21处的电动车充电亭，目前已经建成了6处，业主1元可充电4个小时，有效地解决了“上楼的业主”充电难的难题。

“未来一年里，我们还将开展实用的普法宣传，消灭‘法不进小区’、居民法律意识薄弱等问题；开展邻里文化节，弘扬正能量，将矛盾消灭在萌芽阶段；收集居民建议，解决‘矛盾土壤’。还将与公安、司法等部门互动，推进智能化小区建设，完善小区天网工程，为小区治理带来科技方面的支持。”朱明海说。

【作者】徐钧钻