使用智能柜员机办理存款、转账等业务；买东西扫码支付，不需使用现金；理财、保险产品手机一键购买……随着移动支付和信息技术的快速发展，数字金融的应用场景越来越普及。然而，由于不同群体间的差异性，老年人却不一定能从中感受到“便利”。如何解决老年人不懂运用智能技术的难题，让数字金融的发展成果惠及更多老年人，让智能化服务的大门向老年人敞得更开？

近日人民银行中山市中心支行、中山市金融工作局、银保监会中山监管分局（以下简称“金融管理部门”）联合印发了《中山市进一步优化老年人金融服务工作方案》（以下简称“《工作方案》”），提出了25条具体优化老年人金融服务的工作举措，从优化应用场景、增设金融养老特色机构、保障金融消费安全等多方面切入，让老年人更放心、便捷地享受优质金融产品与服务，共享数字金融的科技红利。

破解金融产品与服务缺乏“适老化”的难题

“银行那些理财产品我们都看不懂啊，听说有人买理财被骗了钱，不敢买，钱存在银行里才放心！”库充社区居民张奶奶的一番心声，或许会引起不少中老年群体的共鸣。

金融管理部门相关负责人介绍，针对目前金融产品和服务主要对标青壮年客群，老年人金融需求难以满足的问题，《工作方案》提出，要针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人的投资及养老需求，积极开发可提供长期稳定收益、符合养老需求的差异化金融产品。对此，张奶奶表示，如果有安全放心的理财产品，自己愿意尝试买一点，提高一下收益。

调查显示，老年人对智能金融服务的接受度偏低，主要原因在于不了解、不安全、没人指导和难以学会。针对这一问题，《工作方案》提出，推进网点和服务智能化转型时，要合理保留传统服务方式，通过配备引导人员、开设专门窗口、细化工作指引等方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。同时，要推出大字版、语音版、简洁版等智能金融APP，丰富金融IC卡“适老”金融服务场景，帮助老年人共享金融科技成果。

优化网点设施 ，老年人提供贴心的金融办事环境

2021年元旦前夕，中国银行中山悦来中路支行“养老服务示范点”正式运营，这也是落地中山的首家金融行业养老特色机构。

据了解，该网点位于中山市旧城区，老年客户比例超过60%，网点服务大厅从硬件配套设施到专业人员服务，处处体现针对长者客户的“专属”和“专享”。

为了给老年人提供更深层次的服务，该网点根据老年人的特点，聘请外部教师对全行人员开展了老龄化人群服务的针对性培训，通过提供贴心陪伴式服务，让每位长者客户享受宾至如归的服务体验。

此外，通过强化网点物理环境改造，提升厅堂养老服务新体验：从内部布局、家具配置等方面突出“敬老、便民”的元素，经过改造，初步建成无障碍服务网点，增设无障碍通道呼叫铃，洗手间设置了防滑地垫、扶手、座式马桶、紧急服务呼叫按铃及其他配套适老化服务设施；增配轮椅、助行器、老花镜、防寒披肩、血压器等便民设施，并将等候区的长凳变成舒适的靠背软包椅，成为了长者客户的爱心休息区；开辟了两个长者活动室，配备了纸墨笔砚、棋类游戏、按摩椅及大字版书籍等，用于社区长者的休闲养生；设置长者客户线上体验区，配备经验丰富的服务人员进行指导，同时根据需要还针对客群特点，提供主动上门便利化服务。

《工作方案》提出，今后中山将鼓励有条件的金融机构，结合地域特点，在老年人集中的社区，积极开展长者金融服务示范性网点建设，打造粤港澳大湾区精品金融服务。

筑牢防线全面提升老年人金融素养及风险防范意识

近年来，各地拒收现金和银行卡支付的事件时有发生，也有犯罪分子利用电信诈骗和网络赌博等手段，骗取老年人的钱财，甚至威胁人身安全。对此，《工作方案》提出，要依托老年人活动中心、养老院、老年人活动商圈等场所不定期进行防范金融诈骗的专题宣传活动，提升老年人防骗意识。同时，针对现在新媒体在老年人群体日益普及的特点，《工作方案》也提出，要借助抖音直播、LED电子屏、营业网点广播平台等新型媒体，通过“以案说险”的形式，帮助老年人识破诈骗套路。

金融管理部门相关负责人表示，下一步中山将适时开展“老年人金融服务示范性网点”创建工作，并收集整理示范性网点建设的优秀经验在全市推广宣传，切实提升老年人对金融服务的满意度和获得感，在全市营造便捷、安全、舒适的老年人金融服务环境。

【采写】伍杰

【通讯员】卢均 余利斌 罗倩文