传统书店实现跨界融合 

多样化服务让阅读更惬意 

书店“变身”文化传播者，成市民交流空间 

宽敞明亮的中庭、整面墙的书架呈弧形环绕，暖黄色的灯光打在每一个格子里，照亮了书名……置身在顺盈时代广场的四阅书店，无论是坐在落地窗前喝咖啡，还是就地寻个安静角落看书，随手一拍都是赏心悦目的风景。自今年开业以来，这家书店就以颠覆性的“高颜值”长期活跃在清远市民的“朋友圈”，成为市民日常“打卡”的网红书店。 

从冷清的传统书店到节假日一座难求的网红书店，四阅书店的逆袭之路映射了整个行业的大变革。 

业内人士指出，上世纪八九十年代，清远实体书店如雨后春笋般地发展起来，历经了一段行业的辉煌期，但随着互联网的发展，网上购物和数字化阅读的兴起，销售业绩下降、读者用户流失、成本年年剧增、频频关店歇业……从2011年开始，清远实体书店陷入整个行业的寒冬。 

近年来，经历了行业“大洗牌”的传统书店，从被动冲击到主动出击，纷纷寻找适合自身发展的路径，渴望破壳重生。近日，南方日报记者走访了清远多家书店，对话多位书店经营者、业内人士和读者，力图从多维度呈现传统书店的转型之路。

店面升级▷ 

传统书店“焕新颜” 

“儿子在书店看了一晚的书。”马女士开心地配上儿子看书的照片，在朋友圈发布动态。自从四阅书店开业后，马女士的儿子就成了这里的忠实粉丝，只要有空就到书店“打卡”。 

在二楼儿童科普百科区，一侧的墙面上设计了立体的蓝色星空，宇航员和飞船正在星空遨游，云朵般的灯饰悬挂在空中，仿佛进入了儿童的科幻世界，充满童真，吸引了众多小朋友驻足阅读。 

记者在现场看到，除了主营图书外，四阅书店还设有水吧区、文创用品区、服饰箱包区等，为顾客提供多样化服务。设计在各个区域的休息桌椅、书架中镂空的座椅、沙发、以及宽阔的走道，以及立在一楼阅读区域的共享充电宝，舒适的环境让阅读变得更惬意。 

“早期的书店没有为顾客提供座位，在书店看书只能站着，或者找个角落坐地上，通常待不了多久就会离开，现在书店不仅为读者提供桌椅，还设计得这么有美感，让人来了就不想走。”市民潘女士说道。 

“四阅书店是广东新华发行集团旗下最高形象品牌，‘四阅’，取自春夏秋冬手不释卷、一年四季书香润染之意。同时也寓意，读者在书店阅读，能达到‘阅书、阅人、阅生活、阅世界’的境界。”清远新华书店有限公司总经理侯恺明告诉南方日报记者，顺盈时代广场的四阅书店是以儿童、青少年、家庭为主要客群，以“书+延伸”融合了健康时尚、教育培训、文化体验、生活服务四大业态，为市民提供一站式文化体验互动的社交新平台。 

事实上，四阅书店并不是新华书店在清远的第一次探索。早在2014年，清远新华书店就已开始改造北门街书城、改造升级后的书店致力于打造“清远最大的青少年体验式阅读书店”；2016年，在连江路门店打造“一米阳光文化体验馆”。

“门店形象一间比一间漂亮、环境更舒适、文化活动越来越多……今年清远新华书店还计划升级2家校园书店、新建一个乡镇网点，如有合适的场地及合作伙伴，我们还会继续建更具特色的门店、大型书城。”侯恺明说。 

角色升级▷ 

书店“变身”文化传播者 

4月20日，“4·23世界阅读日”小静姐姐主题故事会活动正在学林书城新城店进行。活动现场，小静姐姐给小朋友们讲故事、玩游戏，原本安静的书店充满了欢笑声。 

据学林书城策划部吴志星介绍，这类阅读指导活动已成为书店常态化的活动，“我们有观察到其他城市推广少儿阅读，就结合自身情况做尝试。从2018年1月开始，平均一至两周举办一次主题策划活动，通过线上微信公众号宣传和线下海报宣传，一般15至20名小朋友参加，活动内容主要对特定图书进行解读，现场穿插互动小游戏。” 

不仅如此，节假日还设有专门的主题活动，“去年冬至举办了做汤圆的活动，通过活动向小朋友们讲授冬至的知识和文化习俗。在这过程中，书店也从过去单纯的图书销售向文化传播者转型，角色更鲜活。”吴志星坦言，相比网店和电子书籍，实体店没有价格优势。但随着时代发展，人们更注重体验、感受，而实体店正具备这个优势，定期举办互动活动可以有效提升书店品牌形象，增强顾客黏性。 

据介绍，2018年4月23日，通过举办世界阅读日互动活动搭配促销，学林书城业绩比2017年没有举办任何活动的情况下同比增长了20%。 

传统书店升级转型之路还包括利用大数据分析会员活跃度，指导销售。 

过去，传统书店对会员挖掘比较粗放简单，就是开个会员卡，现在更注重筛选有价值的会员，根据进店次数、消费额度、消费种类等维度，进行系统数据计算，筛选出活跃会员，针对性地引导其进店消费。“接下来，在营销层面，将发掘最有价值的会员，并针对性创造更好的活动和体验。”吴志星介绍，近期将举办会员回馈，从4万多名会员中抽取600多名赠送礼品。 

2007年开业的学林书城是清远本土书店，至今在清远已设有4家分店，其中2016年开业的新城分店，与此前的三家分店相比，环境升级。记者看到，书店除了设有常见座位区和互动区，还引入了共享按摩椅。同时，还增设了文创产品、体育家居等展示空间。“文创产品和图书是同一个受众群体，可以相互结合、多样化经营，创造出一个新型的复合空间。”据吴志星介绍，目前主营图书销售额在全店占比50%左右，文创产品占比40%左右，体育家居占比10%左右。

据了解，现在进店阅读的顾客越来越趋向年轻化，以学生和亲子阅读为主，为迎合这块市场，学林书城不仅参考了文化产业，还向名创优品等零售行业学习，学习这些卖场品类经营结构、商品摆放、服务等符合年轻化的的消费方式和体验。 

“阅读不是高频的产品，需要多方面创造体验。”吴志星表示，经过转型升级后，书店业绩提升比较大，以目前的发展状况来看，未来有望增设新型复合门店。 

内容升级▷ 

多业态融合发展 

文华书城于2010年进入清远，在经历了2013年、2014年销售业绩下滑后，于2015年开始转型升级谋发展。 

文华书城连锁事业部区域经理吴俊亮的策略是，一方面，调整图书架构，增加图书品种，“过去很多小众书籍只能在网上买到，现在我们也在增加，打造品种全的优势，吸引人气。” 

另一方面，根据顾客的需求调整业态。目前，书城主要分为靠近电影院一侧的成人阅读区，相对安静，并提供饮品小食服务。与成人阅读区相对的是儿童区，加入了手工体验、亲子互动、游戏等业态。 

对于如何增强顾客黏性，研究过消费心理学的吴俊亮有着自己的思考。据其观察发现，大部分父母是为了陪伴孩子而来，其中，父亲往往是最容易提前“离场”的，因此，成人阅读区提供了供父亲们消遣的水吧区和按摩椅；母亲主要是陪伴孩子左右，相对比较稳定，书店在儿童区特别腾挪出很多空间，为亲子互动提供舒适的环境。 

吴俊亮表示，2018年书店经营业绩同比是增长的，租金上涨，图书零售下降，靠多样化服务、文创产品，支撑利润空间，达到平衡。“目前的业态还不是很完美，还在对不同业态进行尝试，不停摸索，寻找利润增长空间，”他坦言，2019年，书店业绩同比下降10%左右，书店还在根据经营形势，不断调整业态。 

在吴俊亮的调整计划里，接下来，书店将计划减少体验类业态，利用书店优势，增加培训类业态。现在培训机构非常受家长和学生的欢迎，在书店内开设培训班，不仅能促进孩子利用在培训班之外碎片化的时间进行阅读，还能为陪伴的父母就近提供阅读环境，实现家长“高质量”陪伴。“赶上饭点还能下四楼餐饮店吃饭，一条龙服务。” 

调整业态不是一蹴而就的，是一个伴随书店发展的动态过程，需要不断经历阵痛，不断改变。吴俊亮算了一笔账，场地租金成本每年以20%左右递增，人工成本每年30%左右递增。“在调整阵痛中寻找生机。” 

■记者观察 

 壮大实体书店 让书香逸清远 

近年来，清远市一直致力于创建全国文明城市，阅读文化载体在不断丰富，智慧书屋、共享微图书馆、无人图书驿站相继建立，市民读书有了更多元的选择和好的去处，全民阅读氛围有了明显提升。 

常言道，书店既是城市的文化地标，也是照亮城市未来的文化灯塔。一座城市书店的数量，代表着城市的文化繁荣度，也让一座城市更有温度。如今，清远实体书店纷纷转型升级，培育自身优势，吸引读者回归，成为城市文明的一道靓丽风景。窃以为，若要进一步营造全民阅读氛围，把清远打造成书香城市，不妨从壮大实体书店着手，孕育城市书香。 

无独有偶。3月28日，广东首次为“全民阅读”立法，省十三届人大常委会第十一次会议第二次全体会议表决通过了《广东省全民阅读促进条例》（以下简称《条例》），并于今年6月起实施。《条例》提出，包括规定县级以上人民政府应当加强对实体书店的扶持，鼓励实体书店创新经营模式、多业态融合发展等。 

《条例》的提出，为正处在转型阵痛期的实体书店带来了曙光，与当下清远打造书香城市愿望相向同行。笔者建议，清远不妨将此《条例》作为进一步提升城市阅读氛围的重要契机，从资金、政策上提出具体的支持措施。例如，设立扶持实体书店的专项资金；鼓励中小微书店发展；联合民营书店举行关于阅读的活动；支持推广公益阅读事业的企业，可按情况进行相应抵税等措施。 

通过壮大实体书店，营造积极向上的全民学习氛围，让城市更有文化气质，为清远建设书香城市打下坚实的根基。 

【记者】韩玫

【图片】梁素雅