“真没想到，通过知识产权质押融资就有可能获得大额贷款授信。万企诉求服务中心帮我们解决了流动资金不足的难题。”日前，肇庆达昊科技有限公司相关负责人将相关材料提交给广东省知识产权保护中心估值中心后，对获得贷款信心满满。

原来，3月25日，肇庆万企诉求服务中心工作人员通过电话向企业了解复工复产中遇到的困难时，获悉达昊科技面临融资难题。工作人员马上和广东省知识产权保护中心估值中心取得联系，共同合作推出“知识产权质押融资服务”，为企业提供知识产权质押融资价值评估以及融资对接一条龙服务，支持企业复工复产。

“反映问题后，服务又快又准。”这是肇庆万企诉求服务中心通过各种渠道解决1930宗企业复工复产诉求后，企业对中心的共同评价。

早在疫情防控最严峻时期，为做好企业复工复产工作，在肇庆市政务服务数据管理局的领导下，肇庆市万企诉求服务中心“突出一个快字”，利用“粤商通”和“肇商通·肇庆市万企诉求服务平台”不见面办事的优势，联合肇庆市工信局，在全市率先引导企业组织员工进行网上健康申报，收集企业员工信息共6.7万条，为后续复工复产提供强有力的支撑。

同时，该中心引导企业通过平台上传复工复产资料，快速推动复工复产。企业可随时查看结果，整个流程“一站式”，企业满意度达100%，实现了“零跑动”、“不见面办事”，避免了线下造成的人员聚集。 

此外，该中心还开通服务热线，为企业配备“话务员”，专为企业解答线上办理复工复产申请方面的疑问。目前，企业通过热线反映的1500多宗复工复产咨询已全部办结，该中心保持15秒内的接通率在95%以上。

2月12日，四会某工业企业来电，咨询企业复工复产线上如何操作的问题。万企诉求服务中心工作人员经过沟通，发现对方可能因为年纪较大，对电脑操作不是很熟练，于是在电话中对该企业进行手把手教导，一步一步教对方如何操作。“多亏了他们的帮忙，我们才迅速完成复工复产在线申请。”该负责人对万企诉求服务中心作给出了五星好评。

肇庆市企业复工复产改成告知制后，万企诉求服务中心马上将工作重点转移到疫情防控、复工复产政策推送上。“我们在平台上打造‘疫情防控、复工复产’线上政策查询专栏，将企业找政策由原来的‘被动找’‘到处找’，转变为平台的‘精准送’‘及时送’。”肇庆市政务服务数据管理局相关负责人介绍。

近日，该中心联合市医保局共同发力，在万企诉求服务平台上推出“关爱医保”政策专栏，拓宽医疗保障政策覆盖面，解决企业员工医疗保险难题，在保障企业参保人及时享受各项医疗保障待遇的同时，助推企业复工复产。

“目前，我们积极了解各企业市场分布、制造模式、发展规划等情况，耐心倾听企业在疫情期间面临的发展难题和诉求。”肇庆市万企诉求服务中心相关负责人表示，他们将针对针对“外贸受阻、用工短缺、融资困难”等问题，精准对接职能部门，为民营企业发展排忧解难。

【记者】刘亮 

【通讯员】赵琳