【摘要】“马上就办 真抓实干”，这句醒目的标语就立在惠州市博罗县社会服务中心的广场上。2014年开始，博罗县公安局的出入境办理窗口搬迁到了此处。每天上班时，这八个字总是第一时间映入博罗县公安局出入境管理中队副中队长王庆容的眼帘，于她而言，这既是鞭策，也是工作的真实写照。2月28日，记者走进博罗县公安局出入境办证大厅，现场体验出入境办证窗口民警的一天工作，倾听他们的酸甜苦辣。

“马上就办 真抓实干”，这句醒目的标语就立在惠州市博罗县社会服务中心的广场上。2014年开始，博罗县公安局的出入境办理窗口搬迁到了此处。每天上班时，这八个字总是第一时间映入博罗县公安局出入境管理中队副中队长王庆容的眼帘，于她而言，这既是鞭策，也是工作的真实写照。2月28日，记者走进博罗县公安局出入境办证大厅，现场体验出入境办证窗口民警的一天工作，倾听他们的酸甜苦辣。

“马上就办 真抓实干” 这是王庆容和同事们用心服务的真实写照 杨斯萍摄

办证窗口忙碌的日常

早上八点半，前来博罗县公安局出入境办证窗口办理业务的群众逐渐多了起来，与往常一样，王庆容要来得更早一些。“她就像老黄牛一样，基本上每天都会提前20分钟左右回到办公室，喝杯水，就忙碌起来了。”说话的正是博罗县公安局出入境管理中队中队长钱景华。

据统计，2017年博罗县公安局出入境管理中队共受理各类出入境材料14万份，受理量位居全市各县区第一位。2018年，这一数字增长到20万份。这个激增的数字背后，都有王庆容和同事们忙碌的汗水。

中午就在办公室支起一张小床休息 杨斯萍摄

的确，自从2010年调来出入境管理中队后，“忙碌”似乎成为了王庆容的日常。每天，她和同事们都要办理300多个号。遇到寒暑假、国庆等节假日，常常一天有近800个号。“上班坐下来，就连喝水的时间都没有了，中午就在办公室支起小床打个盹。” 据悉，去年港珠澳大桥正式通车初期，每天前来办理港澳通行证的群众络绎不绝，把原本偌大的办证厅挤得水泄不通。即便10个窗口都受理业务，王庆容和同事们都要加班到晚上八点多。送走了最后一位办证群众，王庆容还得留下来做当天受理的材料，以便尽快往上一级报送审批。

为了更好服务群众，每周六上午，博罗县公安局出入境办证大厅依旧“开门迎客”，受理群众出入境业务。

下班后，王庆容常常要加班做材料 杨斯萍摄

一句简单的“谢谢”就是肯定

近日，一段只有1分31秒的视频让很多人觉得心酸又感动。视频里，一名出入境女民警由于工作压力大，背对办证柜台偷偷抹眼泪，几秒后转身面对办证群众时，又擦干眼泪坚持微笑服务。谈起这个视频，王庆容表示，自己感同身受。因为，她也曾经历过一段漫长的煎熬。

“尤其是刚从户籍窗口调过来的前两年，每天几乎都有叫不完的号，加班加点是家常便饭了。” 王庆容回忆道，晚上睡觉时，恍惚间耳边依然回荡着办证大厅的嘈杂声，“我感觉自己都有轻度抑郁了，但不管心里有多委屈，上班是肯定不能发脾气的。”彼时，情绪唯一的出口就只有在家里了。

“我很感激我的婆婆，她无条件地包容我的坏脾气，帮我接送小孩，料理家务事，让我没有了后顾之忧。” 所幸，后来她及时调整了过来。这份忙碌又高压的工作，也将她的性子越磨越平。在窗口工作多年的经历，每天接待形形色色的人，她也总结出一套自己的工作心得：遇到再胡搅蛮缠的人，不能跟他吵，耐心听他说完，再慢慢解释。

王庆容工作的日常 杨斯萍摄

几年前，两位年过六旬的老夫妇来到出入境办证大厅，接待他们的正是王庆容。老人们表示，儿子在香港定居，他们要办理赴港探亲签注。按照规定，首次办理香港探亲签注，必须出具关系证明，但两人递交的材料里，唯独缺了这一份。被告知无法办理后，两位老人恼羞成怒，当场就闹了起来。

“老人家，真不是我们故意为难你们，这里也只是受理单位，材料还要送到市局审批。如果没有这个关系证明，市局是不批的。”眼看围观的群众越来越多，王庆容把他们引到一旁坐下，不厌其烦地向两位老人解释政策和法律，并告知如何办理证明。最终，两位老人离开了现场。

“让群众少跑腿，数据多跑路”。随着“智慧新民生”平台和越来越多便民举措的出台，对于许多群众而言，可能只需花上短短的几分钟，就能办理出入境证件，方便快捷。但对王庆容来说，压力丝毫没有减少。“我们要保持时刻学习的态度，紧跟便民举措出台的步伐，同步更新自己的资料库，才能更好地为群众服务。” 王庆容介绍道，自2018年5月1日全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度后，博罗县公安局出入境管理部门推出了多项便民举措，确保申请人到出入境接待窗口一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。

自1999年参加工作以来，王庆容一直在公安部门的窗口做服务工作。在她看来，窗口的工作虽然平凡又琐碎，但群众一句简单的“谢谢”就是肯定。（记者 陈创中 杨斯萍）

来源：民主与法制网