经过延长的春节假期已经结束，许多群众与企业单位都开始返工。为助力打赢疫情防控阻击战，人民银行揭阳市中心支行坚持以人民为中心，想群众之所想、急群众之所急，守土有责、守土尽责，主动作为、多管齐下，全力做好春节假期返工后的防疫管理和金融服务保障工作。

保障现金供应和现金使用安全

如何全力保障揭阳市现金供应充足?怎样确保回笼现金是卫生的?

人民银行揭阳市中心支行按照上级要求，结合辖区实际，制订疫情期间现金保障应急方案，并采取“两手抓”工作方式，一手抓投放现金安全，加大原封新券投放力度，对所有支取现金的银行机构均投放原封新券;另一手抓回笼现金安全，监督指导银行机构全面做好回笼现金消毒工作，确保银行机构回笼与支付现金都有进行消毒处理，确保回笼现金经消毒处理后，才予以申请缴存。

同时，人民银行揭阳市中心支行指导辖区银行机构严格贯彻落实人民银行有关特殊时期现金清分的工作要求，对节前库存资金及节后回笼资金进行紫外线消毒，对未经消毒资金不予以兑付;对医院、农贸市场、公交企业等的现金作为残损券上缴，区别装袋，做好标识，确保现金业务各项操作符合规范要求，让群众用上“安全钱”“卫生钱”。

提供安全高效的征信服务支持

为给揭阳群众提供安全高效的征信服务，人民银行揭阳市中心支行以“对人民群众负责”的态度，全力提供在疫情期间必需、必要的征信服务。

人民银行揭阳市中心支行制定征信服务大厅专项防控应急预案，发出《关于疫情防控期间征信“五办”的倡议》(即疫情期间办事原则：延期办、网上办、预约办、自助办、安心办)，制定非现场办事指南，积极引导办事群众通过线上渠道查询个人、企业信用报告和预约征信服务，最大限度的减少人员聚集，阻断疫情传播。优化现场服务引导，设立群众安检区，严格落实“预约、安检、消毒、戴手套、查询、定点回收操作手套”的服务流程，全方面落实服务保障，确保安全、服务两不误，得到了群众积极响应和肯定。

保障疫情防控物资生产供应企业的融资需求

为加大对抗击新型冠状病毒有关企业生产的资金支持力度，为受疫情影响企业金融纾困，人民银行揭阳市中心支行加强政策引导，制定下发《关于做好金融支持揭阳市疫情防控的通知》，确立了金融支持揭阳市疫情防控总框架，指导辖区银行机构开通专项融资服务绿色通道。同时，多方组织协调，助推疫情防控领域银企对接高效率。

人民银行揭阳市中心支行在收到《关于开展广东省疫情防控物资生产供应融资服务对接工作的通知》当晚，就协调揭阳市工信局共享了揭阳市5家疫情防控物资生产供应企业名单，发出《关于做好疫情防控物资生产供应融资服务对接工作的通知》，落实工商银行、农业银行、邮政储蓄银行揭阳分行对5家名单企业融资需求精准对接、分企施策，对相关融资需求24小时内完成应急响应，对于符合授信条件的企业或者项目加快审批流程，并实行优惠利率。

获悉普宁市一家医疗企业准备新增500万元信用贷款，用于开辟口罩生产线的融资需求后，人民银行揭阳市中心支行迅速行动，及时落实工行揭阳分行进行对接办理审批发放手续，助力企业扩大口罩产能。

此外，人民银行揭阳市中心支行积极引导辖区银行机构借助“粤信融”平台线上融资服务功能，在平台“抗疫贷款”模块上挂和宣传相关产品，加快对疫情防控企业融资需求的线上审批，助力银企融资对接。

开展线上金融服务和咨询引导

为方便揭阳群众，人民银行揭阳市中心支行指导金融消费权益保护联合会(以下简称“金消协”)全面收集整理并公布了辖区各家银行金融机构及其网点在2月3日-2月9日的营业时间、开放网点一览表和投诉(客服)热线电话，通过金消协公众号及自媒体等渠道进行宣传引导。

为贯彻落实人总行等五部委关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知要求，揭阳金消协还制定了《关于做好2020年疫情期间金融消费纠纷远程处理工作预案》，明确工作原则与职责分工，并对疫情期间金融消费咨询投诉受理与处置，以及纠纷调解流程进行远程设置与规范。同时，开发了线上留言模块，强化官方网站的功能性和技术性保障，第一时间将接收到的金融消费者投诉咨询转至相关人员进行处理，让金融消费者足不出户便可提出诉求解决纠纷，切实提高辖区金融消费纠纷处理的工作效率。

强化防疫管理和应急保障

为加强假期返工后的防疫管理，确保干部职工与办事群众的身体健康与生命安全，人民银行揭阳市中心支行及早部署，及时部署采购了一批医用外科口罩、体温计、消毒液等疫情防控物资，组织开展对办公大楼、对外服务窗口、电梯间等重要场所“大清洁大消毒”，做好废弃口罩回收处理，并多渠道做好防护健康的宣传教育，全力以赴做好疫情防控保障工作。

与此同时，指导辖区银行机构积极行动，强化安全防护保障，全面细致做好对营业场所、自动存取机等设备及清分场所的清洁消毒，积极为办事群众提供安全放心、高效便捷的金融服务。

此外，人民银行揭阳市中心支行强化责任担当，履行金融维稳职责，制定印发《关于做好疫情防控时期揭阳市金融稳定工作的通知》，要求辖区金融机构进一步加强流动性管理和应急管理，紧密结合疫情防控要求，完善风险应急预案，严格落实好重大事项报告制度，并落实专人专岗，加强辖区金融机构及有关企业的流动性监测，提升风险预警能力。

记者/林捷勇 唐楚生