3月11日，珠海市消费者权益保护委员会（下称“市消委会”）召开2021年“3·15”信息通报会，会上通报了2020年度珠海市市场监管系统消费投诉举报情况，并发布了2020年度消费维权典型案例。

消费投诉举报分析报告显示，2020年，珠海全市市场监管部门共受理消费投诉举报47364件，同比增加 4.45%。其中，受理消费者投诉39806件，同比增加 3.78%；举报7558件，同比增加 8.13%，按时转办率100%，为消费者挽回经济损失7400多万元。

3月11日，珠海市消费者权益保护委员会召开2021年“3·15”信息通报会。

年初涉疫用品投诉举报激增

报告显示，受去年新冠肺炎疫情影响，自年初起，与口罩、酒店、餐饮、旅行社、健身等相关的投诉量激增，投诉问题主要集中在口罩哄抬物价、以次充好，旅游订单退改、退票退费未能及时跟进，商家停业后追讨预付卡内余额等方面。

珠海市市场监督管理局副局长郑国庆表示，经过不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法经营行为，以及商家响应落实国家相关退票、退款政策，目前，涉及疫情的各类消费投诉正逐步下降，市场经营秩序整体趋于平稳。

珠海市市场监督管理局副局长郑国庆表示，涉及疫情的各类消费投诉正逐步下降，市场经营秩序整体趋于平稳。

家用电器、食品、通讯器材投诉较多

报告显示，商品类投诉中，家用电器、食品、通讯器材、日用百货、交通工具位居前五，投诉量分别为4380件、3075件、2580件、2131件、1135件。

报告显示，2020年，珠海全市市场监管部门共受理消费投诉举报47364件，同比增加 4.45%。

报告显示，商品类投诉中，家用电器、食品、通讯器材、日用百货、交通工具位居前五。

可以看出，家用电器、通讯器材、食品等投诉仍是消费投诉举报的热点。据介绍，家用电器和通讯器材投诉主要集中在产品质量出现问题，商家厂家不履行三包义务；售后服务人员态度不好，维修质量水平不高；价格纠纷和物流问题三方面。

而食品问题类投诉则较多集中在消费者怀疑购买到劣质或食用过期变质食品，食品中混有异物，食用后出现身体不适；餐饮环境卫生差，怀疑非法添加，没有明码标价等。

报告显示，2020年受理涉嫌广告违法行为的举报1334件，占举报总量17.65%。

预付式消费投诉高发

报告显示，2020年共涉及预付式的消费投诉3649件，相比去年上升24.03%。

据介绍，由于疫情影响，今年服务类商家经营不善导致资金链紧张、迁移服务地址、更改经营者甚至关闭等等各种情况，造成商家未能及时提供服务、未能退款、消费者接受服务不便利等等矛盾因素，多发在教育培训、美容美发、健身、汽车4S店等领域，往往引起消费者群体投诉，要求退货、退款、更改服务时间地点等条件等等。

此外，2020年珠海市消费投诉举报情况还呈现出“商品房买卖争议多”“广告违法举报占比高”“职业索赔行为日益突显”等特点。如受理涉嫌广告违法行为举报占比达17.65%，疑似职业投诉人举报占比超过30%。

“保护消费者合法权益是全社会的共同责任，需要各方齐心协力，构建消费者保护共治体系，协同改善消费环境。”郑国庆表示，消费者应科学理性消费，提高防范意识。同时，各有关行政机关更应加强消费维权监管执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益行为。

【摄影】刘梓欣

【记者】刘梓欣