“谢谢你们！（服务）很暖心，我们很开心！”1月21日，春运首日，在高铁潮汕站，杨先生带着一家老小和大堆行李准备进站乘车回江西上饶老家，几名穿着红马甲的志愿者主动上前帮忙提行李，抱着小孩的杨先生连声道谢。

当前，高铁潮汕站北站房正在封闭施工，仅剩下南站出口供旅客进出，大量客流、车流汇聚站南出口。春运来临，这给站区交通带来了严竣的考验。“这是我参加潮汕站工作的第五个春运，也是压力最大的一个春运！”潮州市潮安高铁经济区管委会副主任魏海宾一边在高铁潮汕站南广场维持秩序，一边告诉记者。

为让旅客走得顺畅，高铁潮汕站为旅客送上“春运便民服务包”，并启动志愿者服务。如完善站南广场站区功能，实施送、接客分离相关改造，减轻站内交通和客流压力。此外，还安排了免费摆渡车，帮助有需要的旅客在南北广场停车场之间来回。

在潮汕站候车室，U彩爱心快捷通道、爱心专座、“白玉兰”爱心服务台等处处流露着便民服务细节。工作人员规范着装标识，为旅客们提供秩序维护、导乘咨询、扶老携幼等免费服务。

一大早，宝山中学团委书记孙奕伟便带着约20名志愿者投入到志愿服务中，为旅客提供交通引导、行李搬运、自助取购票、协助安检等。“每天都有学生和社会人员志愿者参与服务。”他说，该校捐建者陈伟南先生的座右铭——“人生的价值在奉献，事业的成功在于努力”教育着师生们学会感恩。

在长沙读大学的大一学生蔡沛楠一放寒假便回来当志愿者。他是本地人，高铁站的投入使用让家乡变化很大，他感到很高兴。“给自己一个锻炼的机会，也给家乡做点小小的贡献。”蔡沛楠如是说。

据潮汕站党总支书记黄洁彬介绍，春运期间，为了方便旅客进出站，高铁潮汕站完善跨境车售票服务，设置往返香港西九龙站专窗，15台自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖。

“预计节前务工返乡客流高峰期出现在1月21日至2月3日，提醒大家尽量错峰出行。”黄洁彬称，春运期间，潮汕站每日满图开行208趟，较去年同期增加10趟，预计发送旅客119.5万人。

【全媒体记者】苏仕日 纪金娜 郑淼鑫