“早上好，小谢！近期疫情防控政策有何变化？外地来河人员还需要报备吗？”一大早，河源国家高新区党政办工作人员谢祖茂就收到了企业的询问，他立即回复，“张总，来河人员凭健康码绿码即可出入园区，无需报备。”像这样的询问信息，谢祖茂每天要处理十多条。这源于谢祖茂的另一个身份——企业服务网格员，他所在的13号网格内服务37家企业，他负责与其中9家企业负责人联络，为企业答疑解惑，做好各项服务工作。
今年以来，河源国家高新区积极探索企业诉求快速处理机制改革，通过实施“网格化+信息化”工作机制，利用线上线下两个渠道，快速收集企业诉求；积极开展分级响应分类服务，将收集到的企业诉求进行细化分类，有针对性提出解决措施；进一步提高解决企业诉求的效率和质量，不断强化跟踪督办，及时高效回应企业诉求，推动涉企事项快速办结。截至12月13日，共收到企业反映问题186个，已解决170个，正在解决16个。
党建引领，党员带头下沉解决企业“急难愁盼”
营商环境好不好，企业说了算。2022年1月，河源国家高新区，出台了《河源市高新区网格化管理工作制度》，将全区划分为14个网格，每个网格建立“五个一”（即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个联络员、一支队伍）组织架构，形成“横向到边、纵向到底”的服务管理网络，把园区内122家规上企业、22家跨境货车作业点企业、36家工业物业企业纳入网格管理，实现企业与管委会无障碍线下交流。《制度》出台后，全区党员干部奋勇当先，真抓实干，将党建工作与网格化管理充分整合，党组织和网格同步设置、党建工作与网格管理同步推进，党员干部全员下沉参与网格服务工作，不定期走访企业，协调处理辖区内安全生产、企业服务等工作。截至目前，党员干部下沉网格企业近5000人次。
“河源市人民医院深河门诊部能否延长开放时间？”今年8月30月，河源市蓝海米克模具刀具有限公司提出，“门诊开放的时间太短，我们下班时医院已关门了，很不方便。”收到这一信息后，网格员立即反馈给相关职能部门，职能部门负责人立即与河源市人民医院沟通延长门诊开放时间，10月11日，医院将深河门诊部分专科出诊时间延长至21点，满足高新区职工的看病就医需求。
“企业门口没有公交车站，企业员工要走一二十分钟才能坐上公交，上下班很不方便。”河源市鹏准模具有限公司向网格员反馈，网格员立即将信息报送到相关部门，沟通协调后，相关部门重新规划了公交路线。如今，鹏准模具门口100米就有公交站台，园区内所有企业职工在十分钟路程内都能找到公交站，而且公交全部免费乘坐。
“我们厂门口污水堆积，不知是不是下水管道不通。”河源市欣南通讯设备有限公司向网格员反馈这一问题后，不到5天，城管部门就组织工作人员去安装下水管道，“近期下水管道施工正在进行，预计本月内可以完工。”网格员及时将信息反馈给企业。
“我们增资扩产后要引进一名核心技术人员，该技术员到河源考察后，提出希望自己的小孩能入读实验小学。”广东昌茂光电科技有限公司向网格员求助，该名工作人员属于高端技术人才，如技术员拒绝落户河源，新生产线很可能无法开工。网格员立即将企业求助信息上报至对应职能部门处理，管委会分管领导协调后，已为其落实解决。
企有所需，我有所应。一个个生动故事的背后，是一场高新区与企业交心交融的双向奔赴。
狠抓落实，破解“企业怕麻烦政府”难题
“在与企业打交道过程中，我们发现，很多中小微企业有‘怕麻烦政府’的思想。”河源国家高新区政数局负责人告诉记者，“为此，我们开发了高新区企业诉求小程序来辅助企业。你看，在小程序上设置了询事项、求帮助、提建议等3个模块，就可以搜集惠企政策、联合验收、融资贷款、招工用工、用水用电等方面的诉求和建议。”
“用小程序反馈问题，而非面对面的反馈问题，让很多企业更敢讲敢说了，不用怕‘面子上过不去’了。”政数局负责人说。截至目前，河源国家高新区已有327家企业在小程序上注册登记。
“要让企业敢于反馈问题，更重要的是解决问题。”政数局负责人介绍，为此，河源国家高新区开展分级响应分类服务，将收集到的企业诉求进行细化分类，用小闭环解决日常事，中闭环解决专业事，大闭环解决疑难杂症。如疫情防控政策等的咨询属于小闭环，由网格员即时回应处理或网格内协调处理；跨部门综合业务办理则属于中闭环，网格员可上报至企业服务办，中转给对应职能部门处理，必要时由管委会分管领导协调解决；跨区域或需协调上级多部门配合的事项则属于大闭环，由网格员上报企业服务办、党工委、管委会主要领导研究解决。
为推动涉企事项快速办结，河源国家高新区还不断强化跟踪督办，实行首问负责制、“周一会商督办”工作制度和建立销号制度。各职能部门的主要负责人对本部门涉企事项的办理情况负总责；每周一召开党工委、管委会班子会扩大会议，研究企业诉求的处理情况并督办落实；企业服务办每周对照上周登记的企业诉求进行盘点销号，对未办结的事项，要求承办单位每3天报告办理情况，直至办理完成。
“今年以来我们一共反馈了5宗大大小小的问题，已经全部解决了。”鹏准模具行政部经理罗泽勇告诉记者，“这种有求必应的态度让企业很有安全感，也让我们没了后顾之忧，可以专心抓经营、搞生产。”
【记者】余佩
【通讯员】谢海波 李晓
