武江区人社局在做好疫情防控常态化各项措施的同时，多措并举，大力推行“一窗受理、集成服务、便民利民”的社保业务综合服务窗口改革，成为全市首个进驻政务服务中心后开设综合受理窗口的社保服务点，综窗业务改革走在全市前列。

市民在现场可通过自助服务终端办理业务。

实现“一站式”业务受理办理。武江区社保中心于2019年8月以专业窗口的形式进驻区政务服务中心，并于2020年4月1日正式启动综合窗口服务区，替代了原有单类业务服务区的设置形式。目前社保前台窗口主要分为养老失业工伤保险综窗、机关养老及居民养老保险综窗、医疗生育保险专窗、出件专窗四大服务区域。“前台接单、内部流转、后台审核、专窗出件”的运行模式推开后，办事群众前来申办业务时，只需要取一个“综合受理”号即可，工作人员按号进行无差别业务受理，有效缩短等候时间，群众获得更便利更快捷的办事体验。

图为自助服务终端，市民可通过机器自助办理业务。

打造“百事通”社保业务能手。为推进窗口业务整合，区社保中心制定了专项方案，明确了工作目标及实施步骤，梳理了所有单类业务涉及的前后台办事流程清单，提前开展业务培训及实战模拟。结合全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动，社保中心开展了“岗位练精兵”活动，利用每天下班后1小时组织业务“AB岗”和前后台人员进行交叉轮岗学习，积极开展“老带新”一对一学帮带，促进业务理论和实际操作同步掌握同步提升，在“人少事多”的情况下确保了窗口整合速度快、质量高、效果好。经过前期的深入学习，工作人员如今真正成为社保“百事通”。

强化“放管服”提升群众满意度。自今年初韶关市社保业务系统转移合并至广东省集中式人力资源和社会保障一体化信息系统后，社保中心通过综窗改革，实现了社保业务全程跟踪、进度实时反馈，为企业和群众提供了更清晰的流程指引更透明的办理进度。综窗、专窗工作人员始终以耐心态度和专业服务接待好群众、办理好业务，认真落实前台一次性告知制度和首问负责制度，避免办事群众来回跑、多次跑。同时在政务服务大厅入口处专门开设了退休人员养老金资格认证服务点，由政务中心工作人员协助年长者进行手机“粤省事”人脸识别认证，加快了认证效率，有效分流了大量办事群众。

【记者】范永敬

【通讯员】梁洁莹