“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”“两天前我通过12345政府服务热线反映了我市乐城街道XX路新建公厕选址不合理的诉求。今天，就看到了相关部门领导和工作人员及时对此进行实地考察和勘验，并采纳了我们的意见，我对政府部门及时处理群众诉求、切实为群众办事点赞。”以上是韶关乐昌市相关职能部门处理12345热线平台转派群众诉求工单的一幕。

2020年以来，乐昌市12345政府服务热线管理办公室积极践行以人民为中心的发展思想，着力推进工作思路和机制创新，强化日常监督管理，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决关乎人民群众切身利益的实际问题和诉求，深入推动12345政府服务热线（含网络问政）各项工作高质量发展。

群众的事再小都是大事，为切实疏通百姓心头的堵点、痛点，该市12345热线办不断在提升办结质效上下功夫，积极强化职能部门协调联动，针对涉及部门职能职责不清晰、投诉情况较复杂的疑难工单，该市建立12345政府服务热线重点疑难投诉件协调处理机制，通过各有关单位积极履职尽职，形成高效协调配合和工单流转机制，不断提高群众满意度。

2020年1-12月，该市12345政府服务热线（含网络问政）处理业务6251件，同比增长71.17%；满意度达97.33%。

【见习记者】 叶志强

【通讯员】 黄碧睿