为进一步提升金融消费安全意识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法理性维权，根据中国银保监会和广东银保监局工作安排，韶关银保监分局积极部署辖内银行保险业金融机构开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动，坚持以人民为中心的发展思想，强化金融知识宣传教育，增强依法监管“内功”，不断提升消保监管履职能力建设，让消费者权益保护贯穿在365天的每一天。

韶关银保监分局开展“双周讲坛”消保监管法规宣讲活动。通讯员供图

压责任，强督导，增内功

让消费者吃下定心药丸

韶关银保监分局及时下发关于开展“3·15” 消费者权益保护教育宣传周的通知，压实金融机构宣教主体责任，要求明确牵头部门和责任人，紧扣活动主题和要求制定工作方案。分局同时成立专项督导小组，局领导分别带队对辖内银行保险机构活动开展情况进行明察暗访，对机构网点宣传海报张贴、LED屏幕标语滚动、宣传手册摆放、线上宣教等情况进行督导。

为增强提升分局干部职工依法监管“内功”，创造性开展“双周讲坛”制度学习宣讲活动。分局消保工作部门负责人带领全体干部职工以“学原文”+“答题目”+“比新旧”+“论案例”的形式，重温《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，围绕当前银行保险消费投诉中常见的风险和问题，“以案说法”，提升监管“内功”，让广大金融消费者吃下“定心丸”，提高“安全感”。

重协同，送锦囊，敲警钟

让消费者穿上金丝软甲

韶关行业协会积极开展“有温度”的线上教育宣传活动。韶关市银行业公会在公众号上以漫画的形式普及金融诈骗知识，通过生动有趣的漫画和浅显易懂的解说文字，为广大消费者科普新型诈骗手段，提供亲切贴心的防骗“锦囊”，提醒消费者妥善保管“血汗钱”，守好“钱袋子”。韶关保险行业协会发布广东保险业防诈骗系列原创宣传视频，设置“七步看懂恶意退保的那些套路”板块，为公众详细揭示诈骗分子的非法操作，警示消费者“防疫”不忘“防骗”，提高风险防范意识。

韶关银保监分局局领导分别带队对辖内机构宣传周开展情况进行明察暗访。通讯员供图

入基层，谋创新，添趣味

让消费者练就火眼金睛

辖内银行保险机构积极创新活动形式，聚焦老年人、年轻人和打工一族等重点人群金融消费权益保护，开展金融知识“进社区”“进校园”“进企业”“进工厂”等形式多样的消费者权益宣传活动。通过现场设摆摊点、设立咨询台、分发宣传小册子、专业人员进行答疑解惑等方式，普及金融消费基础知识，讲解金融诈骗活动的表现形式，介绍依法维权渠道，教会老年群众防范保险诈骗小技巧，倡导年轻人树立理性消费观念，提高重点人群的防骗意识和自我保护能力。各银行保险机构还在营业网点张贴海报，摆放宣传折页，通过LED显示屏滚动播放宣传标语，扩大宣传活动影响力，使宣传更接地气、更有创新。

消费者权益保护不止在“3·15”这一天，引导消费者依法理性维权更在365天的每一天。韶关银保监分局将持续提升监管履职能力，坚持“练内功、提素质”持续维护经济金融安全和消费者合法权益，增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

【记者】范永敬

【通讯员】韶银保监