作为南雄本土网点数量最多、服务半径最广的银行，近年来，南雄农商银行始终坚持“以客户为中心”的金融服务精神，深入践行“用心，伴您每一步”的金融服务理念，按照“有态度、有速度、有深度、有温度”的总体要求，内外兼修，全面推动金融服务提质升温。

南雄农商银行大楼。

加强服务管理

实施服务提质行动，提升服务软实力。南雄农商银行以“如何为客户提供更精准、更暖心的金融服务”为主题，进一步优化行内服务流程、规范服务标准，通过加强培训、加强考核、加强督导，引导全行服务人员转变服务理念、增强服务意识。2022年，南雄农商银行有规划地每月对全行服务人员进行专门服务培训至少1次，形成常态化机制，推动全行金融服务水平长足进步，有效提升服务软实力。

优化服务环境

优化网点服务设施设备，完善网点形象建设标准。南雄农商银行从客户体验的角度出发，以“人性化”为关键字，制定全新的网点基本设施配置标准，科学调整功能分区，全面开展“网点脏乱差”专项整治行动，致力于打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。

网点服务环境。

同时在网点设置“暖心驿站”，配足、配齐便民设施，包括医药急救箱、雨伞、爱心座椅、充电宝等物品，以备来往客户不时之需。并持续升级无障碍通道设计，近三年来已在辖内11个网点完善了无障碍通道，切实为老年人及其他残障客户提供便利。

网点便民服务设施。

提高服务效率

合理安排网点营业时间，加强厅堂人流管理调度。南雄农商银行根据城乡及镇村居民作息时间，合理调整网点营业时间，最大限度为客户提供便利。各支行实行精细管理、弹性排班，对业务高峰期人流进行合理调度，加快业务办理速度，尽可能减少客户等候时间；员工之间相互配合，协同帮助客户使用自助设备、解答疑难问题，切实解决“客户排长队”问题。

大堂经理耐心指导客户填单。

提升服务温度

南雄农商银行加强适老化服务、社区志愿服务、金融知识宣传等，竭力为客户提供更贴心、更暖心的金融服务。

加强主动上门服务。聚焦亲老、适老金融服务，在风险可控的前提下加强主动上门服务，让“老弱病残”客户尽量少跑、让银行员工多跑。今年来，组织全网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务共近100次，切实解决这类客户的“急难愁盼”问题。

老年客户行动不便，员工上门服务。

加强金融知识宣传。围绕地方人行金融知识宣传主题，积极开展送金融知识进校园、进社区、进企业活动，切实提升广大客户金融知识知晓水平和防范风险能力，有效帮助客户避免资金损失。今年累计开展金融知识宣传活动11次。

摆金融地摊，开展金融知识宣传活动。

加强社区志愿服务。积极响应地方政府工作要求，动员广大党员干部下沉到社区进行疫情防控摸排、卫生大扫除、住户安全隐患摸排等志愿活动，今年累计开展党员志愿服务活动15次。

南雄农商银行将秉承“金融为民”的理念，持续优化产品和服务流程，主动接纳广大客户的意见和建议，切实解决好客户办理业务的痛点、堵点问题，努力提供便捷化、人性化的业务办理体验，做一个真正“有温度”的银行。

【撰文】吴玲