3月24日，佛山市公安局高明分局出入境办证大厅“聆听小屋”正式启用。这是高明公安分局出入境管理大队全新推出的“温暖聆听”服务制度的线下服务载体，助推服务窗口“开门评警”，扎实推进“我为群众办实事”。
“聆听小屋”位于出入境办证大厅中心区域，卡通女警立于门口，很是醒目，屋子设计温馨，内置简洁的桌椅，显眼位置显示小屋主题：“温暖聆听，共创美好”，还有“欢迎吐槽找茬”“欢迎提建议意见”“有表扬可以大声说”“心里话也接收”等大字，欢迎广大群众进屋沟通交流。
“聆听小屋”揭牌。通讯员供图
建立“聆听小屋”初衷是高明公安指挥中心联合出入境管理大队立足群众的利益诉求，想方设法提升业务工作效能。同时，“聆听小屋”接纳广大群众的建议和意见，把群众反映的问题纳入出入境管理大队的业务服务整改范畴，积极创造条件为群众解决实际问题，还起到增加群众对公安业务的参与率和知晓率的作用。
此前，群众在办理相关证件时有一些难言之隐，例如：离婚了，在咨询相关办理分户手续时，在咨询窗口等公众地方不方便说，现在有了“聆听小屋”，悄悄话、心里话等可以在“聆听小屋”内和民警说了。
小屋内的布置简单而温馨。通讯员供图
去年的一个案例突显出建立“聆听小屋”的必要性：一困难住户何女士，此前与一名外省户口的男性任某结婚，并诞下一女（外省户口），由于感情原因夫妻双方离婚，法院将女儿判给了女方，但由于该小女孩是外省户口，需落户高明才能成为户籍生，否则只能按政策性借读生入学，无法享受户籍生学区就近入学的便利；何女士多次与前夫任某沟通，但任某都没提供小女孩的户籍资料，导致小女孩无法落户高明。此事件情况特殊，户籍民警需要大量的时间进行核实资料。
五名女警组成服务队。通讯员供图
虽然经过大量调查和走访，户籍民警最终解决了小女孩入户读书的问题，但此前此类事件都在窗口办理，需要消耗窗口民警大量的服务时间，阻碍了其他群众办理业务，影响了服务效率。
现在有了“聆听小屋”，再遇到这样复杂难以处理的情况，就不用再占用窗口办证时间，民警可以到小屋里详细了解情况并给出相应的解决方案。
“聆听小屋”服务队也同时成立，由五名女民警组成，坚守工作日轮值制度，发扬“出入有境、温暖无境”高明出入境服务品牌精神，网上网下相结合，倾听群众支高招、献良策、提意见、好差评，持续深化与广大群众的交流互动，更好地发现问题、掌握实情、改进工作、促进出入境和户政业务高质量发展。
【南方日报记者】盛正挺
【通讯员】 潘梓奇
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