“去年经营情况怎么样？”“有什么问题需要政府协助解决的？”“平时有没有部门向你们‘吃拿卡要’？”……在佛山海螺水泥有限责任公司的会议室，高明区委书记杨永泰向企业负责人细致地询问经营管理情况。

高明2021年“企业暖春行动”开展连日来，杨永泰和高明区区长梁耀斌、区人大常委会主任罗雄、区政协主席黄棋泰等区领导率多个职能部门负责人及相关镇街负责人实地走访企业，倾听企业的诉求，现场办公部署企业服务工作。

同时，高明区市场监管局暖企“工作服务队”带着23个“暖企服务包”精准帮扶企业，拉开了三年“品质工程”暖企活动的序幕。

“企业暖春行动”是佛山市企业服务工作的品牌。近期，高明区2021年“企业暖春行动”的27个工作组将陆续到各镇街、西江产业新城深入开展调研，传达宣传各类支持企业发展政策措施，收集并跟进解决企业的困难和问题，促进高明区经济高质量发展。

3月以来，高明积极落实政策扶持措施，抓好工业稳增长工作，全区各行各业复工复产良好。其中在产规上工业企业复工率100%、返岗率超90%；88家限上商贸流通企业复工率100%、返岗率100%。

密集调研

企业问题要“件件有落实”

3月22日、23日两天下午，杨永泰和几名职能部门负责人、镇街负责人一起走访了6家企业。

高明干部与企业负责人座谈，倾听企业诉求。盛正挺 摄

在佛山豪捷电器有限公司（下称“豪捷电器”），他刚下车就往生产车间赶，一路向企业负责人询问去年经营、员工返岗等情况。走了一圈生产线后，还仔细查看了产品及外包装盒。

豪捷电器成立于2014年，是一家以出口为主的高新技术企业，专注小家电的设计、制造、销售，现有产品包括奶泡机、朱古力饮品机、压力式咖啡机等，产品以自主知识产权为基础，拥有美国、欧盟、中国的发明专利，并多次获得殊荣，如美国芝加哥家电设计大奖、德国杂志测评第一名等。

豪捷电器负责人表示，该企业在广交会上的面积太小，不便于产品展示，影响了展销效果。杨永泰了解到这是高明不少出口企业“共同的痛”，便当场表示：“我们统计一下，看看要增加多少面积，要多争取广交会的摊位。”

“好企业不一定是大规模的，我们要的是高质量发展，你们就是典型的‘小而美’‘小而精’的企业。下一步可以考虑拓展国内市场。”当企业负责人自称“小企业”时，杨永泰马上给予肯定。“有了书记的鼓励，我们干劲十足。”企业负责人表示。

和杨永泰一样，梁耀斌等高明区领导连日来也奔走在调研企业的路上。

今年，高明区级“暖春行动”调研分27个工作组进行，各工作组由区委、区人大常委会、区政府、区政协班子成员分别带队，计划在3月31日前利用1—2天时间调研6家企业，即共调研162家企业；以实地调研或座谈的形式，传达宣传贯彻各级党委、政府支持企业发展的政策措施，收集及研究解决企业的困难和问题。

《佛山市高明区2021年“企业暖春行动”工作方案》（下称《方案》）明确要求，调研结束后，各工作组牵头单位要将调研中收集到的问题报联席会议办公室汇总，并由联席会议办公室根据问题属性分发至各镇（街道、管委会）、区有关单位办理。办理单位要认真研究，制订措施，持续跟进，并将解决问题和困难的具体情况定期报送联席会议办公室汇总后上报区委、区政府。

《方案》强调，对于暂时难以解决的企业诉求，也要及时给予合理答复，确保企业满意；同时做好政策宣传贯彻，引导企业健康发展，确保企业问题“件件有落实”。

精细服务

区镇均设立企业服务专员

“来，我们加个微信，方便联系。”在豪捷电器和企业负责人结束座谈时，杨永泰主动邀请对方互加微信。这是他近两天走访企业的“必做动作”，比春节前公布职能部门负责人联系方式的举措更进了一步。

杨永泰（右二）参观豪捷电器车间。盛正挺 摄

2月10日，高明区发布《关于进一步加强联系服务企业工作的通知》，优化整合企业服务工作机制，通过区直有关单位建立“首席企业服务官”机制，各镇（街道）及西江产业新城建立“首席企业管家”机制，常态化开展“五必到”等企业服务工作，进一步完善“有求必应、有难必帮”企业服务机制，为企业提供更直接、更精准服务，助推高明高质量发展。

此次高明区公布了29个区直部门“首席企业服务官”和相关股室负责人的联系电话。根据通知要求，区直有关单位分别安排1名领导班子成员担任“首席企业服务官”，并指定一个股室牵头负责具体事项的跟进处理，为企业提供精细化服务。区直有关单位的“首席企业服务官”姓名、联系方式及跟进股室名称及其负责人姓名、联系方式向全区企业公布，企业在投资建设、生产经营过程中遇到的问题和困难，可直接向具有管理职能的区直有关单位的“首席企业服务官”进行反映。

同时，高明区还公布了各镇街、西江产业新城的“首席企业管家”和跟进部门负责人的联系电话。根据要求，各镇（街道）、西江产业新城将建立起“首席企业管家”工作机制，由分管经济工作的领导班子成员担任“首席企业管家”，并把本辖区划分成多个网格，每个网格指定1名相关工作人员担任该网格“企业管家”。“首席企业管家”以及各网格“企业管家”的姓名和联系方式向辖区内企业公布，积极接收并协调解决企业所反映的事项。

区直部门“首席企业服务官”、各镇街和西江产业新城“首席企业管家”、网格“企业管家”的主要工作职责包括主动宣传涉企政策、全面掌握企业情况、提出业务办理指引、全力解决难点问题、保障生产经营等。

区企业服务联席会议办公室将进一步统筹协调做好全区企业服务工作，统筹协调解决“首席企业服务官”“首席企业管家”在开展工作中反映的问题，形成工作闭环；加强对“首席企业服务官”“首席企业管家”业务培训和工作协调，研究共性问题制定长效机制系统化解决；动态更新全区“首席企业服务官”名录，并及时向企业公布，不断提升全区企业服务整体水平。

“以前怕广告骚扰，外地号码来电我有时候是不接听的，现在凡是来电一律接听。如果当时不方便听，过后也要回个电话，就怕错过了企业来电。”首席企业服务官之一、高明区行政服务中心副主任孙鹏飞说。

优化机制

构建全方位常态化服务网络

3月24日上午，黄棋泰率队到广东思东利电力科技有限公司进行调研。该公司副总经理冯刚峰表示，区领导带着多个职能部门一起来实地走访，现场部署该企业反映的问题，“这是我们反映诉求非常好的捷径。”

佛山永久纸业制品有限公司总经理谭意勇也为“企业暖春行动”点赞。“我们搬来高明正好10年，区领导和部门负责人多次到我们企业来座谈，这种交流方式蛮好的。而且，办事效率特别高。”谭意勇在座谈会上反映了该企业计划增资扩产的一些问题，杨永泰立即叮嘱高明区发改局跟进处理。

接下来，高明区将继续利用“企业暖春行动”，推动企业高质量复工复产。针对以工业企业为主、商贸流通业较为活跃的特点，高明将重点加强对制造业企业的生产经营保障，同时引导、鼓励商贸流通企业陆续开展系列消费促进活动，创新流通，扩大消费。

高明干部实地走访企业。盛正挺 摄

针对制造业企业在复工复产中面临的招聘难问题，高明相关部门将搭建平台推动高校职业教育、金融机构、科技创新平台、人力资源服务机构等与企业实现精准对接。

近年来，高明区不断优化企业服务制度，已建立了企业服务联席会议制度，每年常态化开展“企业暖春行动”。此外，高明区在“高明通”和“高明投资促进”微信公众号增加了“高明企业+”服务平台板块，充分运用信息技术，优化线上沟通传送与线下分责办理的企业服务快速反应机制。政府部门通过“企业暖春行动”收集到的问题全部录入“高明企业+”平台，系统将企业问题办理情况与政府办公系统内部的督办机制相衔接，并通过黄灯预警、红灯督办等机制，督促各责任单位按时高效解决企业问题。

高明区经济与科技促进局相关负责人表示，此次高明区直有关单位分别设立“首席企业服务官”、各镇街设立“首席企业管家”的做法，是通过区镇联动创新服务模式，构建全方位、常态化的企业服务网络，促进政企良性互动，保障企业和地方经济持续、健康、快速发展。

【南方日报记者】盛正挺 叶能军

【通讯员】关雪仪 刘惠怡